Nos Métiers

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” Un sinistre a toujours un impact sur sa vie avec plus ou moins de conséquences. Néanmoins, tout sociétaire a besoin d’être accompagné pour être indemnisé, un simple chèque ne suffit pas à remplir notre mission. “
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” La nature de notre accompagnement peut être de l’ordre du soutien psychologique, de l’aide dans la vie privée, de l’organisation du quotidien, de l’aide professionnelle… Toute sorte d’aide qui fait que nous sommes le petit «plus» qui améliore ce qui peut l’être dans ce genre de situation… “

 

Cette filière regroupe les métiers liés à l’indemnisation des accidents pour les 2 et 3 roues. Elle englobe l’accueil des demandes, l’orientation et le soutien des assurés vers des professionnels techniques ou de santé, le traitement et le règlement de leurs dossiers, ainsi que la résolution des litiges, avec pour objectif de trouver des solutions pour atténuer l’impact des accidents sur leur vie quotidienne.

 

FOCUS  METIER : CONSEILLER EN INDEMNISATION


Parmi les divers métiers de l’indemnisation il y a le Conseiller en indemnisation qui est le premier interlocuteur des assurés en cas de sinistre.
Il guide les sociétaires lors de la déclaration de dommages matériels ou corporels et prend en charge l’ouverture des dossiers. Il fournit des informations sur les préjudices matériels, soutenant ainsi les Chargés d’accompagnement. Le conseiller gère les rappels simples, assure la hotline et est responsable de la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers impliqué.

En somme, son rôle est crucial dans l’accompagnement et la gestion des sinistres pour assurer la satisfaction des assurés.

Certaines aptitudes sont essentielles et tu t’y retrouveras peut-être :

  • Une démarche d’accompagnement est primordiale, impliquant la capacité à guider les sociétaires tout au long du processus de gestion des sinistres.
  • L’empathie est une qualité précieuse, permettant de comprendre et de répondre aux besoins émotionnels des sociétaires.
  • L’écoute active est également cruciale, favorisant une communication claire et une compréhension approfondie des situations.
  • La capacité de négociation est un atout, permettant de trouver des solutions équitables pour toutes les parties impliquées.
  • Savoir gérer ses émotions, ainsi que celles des autres, est une compétence importante pour maintenir un professionnalisme constant, même dans des situations complexes.


En tant que motard, tu apportes une perspective unique en tant que Conseiller en indemnisation à La Mutuelle des Motards.

Ta connaissance pratique des risques et des situations propres aux motards te permet de mieux saisir leurs besoins particuliers.
Ta familiarité avec les aspects techniques liés aux deux-roues renforce également ta capacité à évaluer les sinistres de manière précise et à donner des conseils adaptés.

Porté par l’esprit motard, caractérisé par la solidarité, le partage et la liberté, tu es un atout précieux en tant que Conseiller en indemnisation, capable de comprendre pleinement les défis spécifiques auxquels font face les motards.

 

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Ce que j’aime le plus dans mon travail c’est la diversité des rencontres, on a énormément de typologies de personnes qui nous appellent : de l’ultra passionné qui veut parler de moto, au nouveau motard qui essaie de comprendre comment cela fonctionne et comment on peut l’accompagner dans sa prise main, en passant par les motards pressés qui nous appellent alors qu’ils sont déjà sur la moto. Ça, c’est tout ce que j’aime dans ce métier là ! “
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“J’entretiens la relation entre les acteurs du monde de la moto et la Mutuelle. La spécificité de mon métier aujourd’hui est que je suis un acteur de terrain et que je vais à la rencontre des acteurs du monde de la moto. Ce que j’aime le plus : le relationnel entre professionnels. Il y a une relation de confiance et de proximité qui s’installe. Montrer que la Mutuelle est une valeur sûre qui est vraiment spécialisée dans son domaine ! “

 

Les différentes fonctions de cette filière vont du développement de la base sociétaire, à la gestion du portefeuille de contrats, ainsi qu’au conseil. Ces fonctions comprennent la prospection de contacts ou de partenaires moto, l’établissement de relations de confiance avec les sociétaires ou les partenaires, l’écoute attentive et la compréhension de leurs besoins, la proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Parmi ces métiers du commercial, il y a des métiers de terrain, d’autres plus sédentaires, certains qui nécessitent une appétence pour les échanges téléphoniques et d’autres pour l‘accueil physique. Du relationnel avec les particuliers ou les professionnels.
Si tu as la fibre commerciale tu y trouveras très probablement le métier qui t’ira comme un gant !

 

QUELQUES  METIERS DU COMMERCIAL :


Conseiller en assurance réseau (particuliers)
Responsable du développement de l’activité commerciale de la Mutuelle sur le marché des particuliers. Il contribue à la satisfaction des sociétaires ou prospects en établissant des relations principalement en face à face, mais également à distance (emails et  téléphone), conformément aux objectifs définis par l’entreprise. En plus d’assurer la vente directe de contrats d’assurance adaptés aux besoins des sociétaires et prospects, il joue également un rôle dans la gestion des contrats.

Conseiller en centre relation client (particuliers)
A pour mission de développer l’activité commerciale de la Mutuelle auprès des particuliers, en se concentrant sur le canal direct. Il vise à satisfaire les sociétaires ou prospects par le biais d’une relation à distance, offrant à la fois des conseils et des opportunités de vente. Son travail quotidien s’inscrit dans la stratégie et les objectifs définis par l’entreprise. En pratique, il assure le conseil et la vente directe de contrats d’assurance et de services, adaptés aux besoins des clients et prospects, tout en participant à la gestion des contrats.

Chargé de développement BtoB (Professionnels)
A pour mission de stimuler l’activité commerciale de la Mutuelle, en se concentrant sur les marchés particuliers via le canal indirect et les marchés professionnels via les canaux direct et indirect. Son objectif principal est de contribuer à la satisfaction des sociétaires, prospects, courtiers et partenaires, alignant ses actions sur les objectifs fixés par l’entreprise.

Chargé de mission Courtage (Professionnels)
Le chargé de mission courtage joue un rôle essentiel dans la gestion et la croissance du canal courtage en s’occupant de la prospection des courtiers et en animant les grands comptes. Sa responsabilité inclut également la garantie de la conformité aux règles juridiques du courtage, ainsi que le maintien efficace des opérations, en veillant à la communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.

Chargé d’animation prescription
Travail de terrain pour développer et animer un réseau de partenaires 2 et 3 roues.
Elaborer et mettre en œuvre une stratégie visant à développer les relations commerciales avec les partenaires, les indicateurs, et les partenaires hors courtage, afin de stimuler les flux commerciaux. Dynamiser la zone de chalandise en prospectant activement et en cultivant des liens commerciaux avec les réseaux de prescripteurs locaux, ainsi qu’avec les partenaires hors courtage, dans le but de promouvoir les produits et services de la Mutuelle. Proposer et finaliser des contrats et des devis en présentant les offres et services de la Mutuelle des Motards, en accord avec les besoins des sociétaires et prospects.

Certaines aptitudes sont essentielles et tu t’y retrouveras peut-être :

  • Une démarche d’accueil et d’écoute est primordiale, impliquant la capacité à conseiller les sociétaires sur le choix de leur contrat.
  • L’empathie est une qualité précieuse, permettant de comprendre et de répondre aux besoins des sociétaires. Les deux-roues sont une passion pour beaucoup  et il est crucial de comprendre leurs préoccupations et leurs priorités.
  • Une communication claire et persuasive afin que le sociétaire ait toujours les informations qu’il recherche.
  • Les capacités de négociation et d’argumentation sont des atouts majeurs et encore plus pertinents lorsqu’ils sont associés à l’intégrité et le respect pour le sociétaire.
  • Savoir s’adapter aux changements de règlementation et de produits.
  • Aimer animer un réseau si tu vises les métiers de développement BtoB , développement Courtiers ou animation prescription.
  • Aptitude à collaborer en équipe, recueillir et faire circuler les informations.


En tant que motard, tu apportes une consistance essentielle aux conseils que tu vas prodiguer à tes prospects et sociétaires.

Ta compréhension des besoins, des préoccupations et des préférences des motards est un véritable atout pour orienter au mieux un prospect ou un sociétaire dans le choix du contrat le plus adapté et ça renforce ta crédibilité.

Porté par l’esprit motard, caractérisé par la solidarité, le partage et la liberté, tu es idéalement placé pour conseiller les motards sur leur assurance et leur sécurité en véhiculant les valeurs de La Mutuelle. Et si tu t’y connais bien en moto c’est encore mieux ! 

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” Connaître intimement les pratiques des riders,
Concevoir des offres et service pour répondre à leurs attentes,
Faire de l’expérience client et sa satisfaction une priorité à tous les niveaux de l’entreprise “

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La filière Communication et Marketing regroupe les métiers dédiés à la promotion et à la diffusion des produits d’assurance pour les deux-roues. Elle englobe la définition de la stratégie de communication, la création et la gestion des produits d’assurance spécifiques, la mise en œuvre de campagnes publicitaires, ainsi que la gestion des relations avec les clients et les parties prenantes. L’objectif principal est de renforcer l’image de l’entreprise, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser la clientèle existante, et d’ajuster les stratégies marketing en fonction des évolutions du marché des deux-roues.  Assurer une présence dynamique sur les médias sociaux, créer des supports visuels attrayants, organiser des événements promotionnels, analyser les performances marketing, et maintenir une communication cohérente et efficace.

FOCUS  METIER : CHEF DE PRODUITS & SERVICES

Le Chef de Produit optimise  l’alignement entre l’offre de produits/services de la société et le marché. Il réalise des études de marché, analyse les comportements clients, évalue la concurrence, et propose des évolutions de la gamme en fonction des attentes du marché. Il met en œuvre la stratégie produits/services par cible et canal, en collaboration avec les différents départements de l’entreprise.

Il définit le mix marketing par cible et produit sur tous les canaux, conçoit de nouveaux produits, pilote la mise en œuvre des projets jusqu’à la commercialisation, et décline l’offre sur divers canaux de distribution.

Le Chef de Produit identifie actuellement des services à valeur ajoutée, construit une roadmap, réalise des analyses d’impact/test, rédige des cahiers des charges, recherche des partenaires, élabore des business plans, et pilote la mise en œuvre des projets de services en collaboration avec différentes équipes.

Enfin, il suit le cycle de vie de l’offre commerciale, ajuste les stratégies marketing en fonction des résultats, prépare les lancements de nouveaux produits et services, propose des plans d’actions pour animer les produits/services, crée des outils d’aide à la vente, et analyse les résultats des actions pour apporter les corrections nécessaires.

Certaines aptitudes sont essentielles et tu t’y retrouveras peut-être :

  • Un mix d’écoute du marché de créativité, d’audace et de curiosité qui permet de créer au plus juste les offres.
  • Porter les valeurs de l’esprit motard est une qualité précieuse, permettant de comprendre et de répondre aux besoins des sociétaires.
  • La capacité d écoute et de partage des idées est un atout, permettant de travailler en équipe.
  • Savoir gérer ses émotions, ainsi que celles des autres, est une compétence importante pour maintenir un professionnalisme constant, même dans des situations complexes.


En tant que motard, tu apportes ta vision client au service du marketing et de la communication à La Mutuelle des Motards.

En tant que professionnel, tu contribueras au développement de produits d’assurance spécifiques, renforçant ton expertise sectorielle tout en élargissant ton réseau au sein de la communauté motarde. Le travail créatif et innovant, la participation à des événements motards et l’implication personnelle dans un domaine qui te passionne feront de cette expérience une aventure enrichissante, tout en te permettant de développer des compétences polyvalentes .
Porté par l’esprit motard, caractérisé par la solidarité, le partage et la liberté, tu sauras transmettre cette essence unique de la communauté motarde à travers des stratégies de communication percutantes et des campagnes marketing innovantes. Ton engagement envers l’esprit motard se reflétera dans la création d’une image de marque forte, basée sur l’authenticité et la connexion véritable avec les passionnés de deux-roues.

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La filière opère dans le domaine du développement des applications spécifiques de la mutuelle des Motards, parmi lesquelles figurent l’Espace Perso, l’Editique, Vision 360 et les Assemblées Régionales. Il est également en charge de gérer les interconnexions avec les outils de partenaires tels que PRIMA, AGPM et Docaposte. En dernier lieu, le service assure la cohérence des flux d’informations en les alignant sur les exigences métiers et l’architecture du Système d’Information de l’entreprise.

FOCUS  METIER : CHEF DE PRODUITS & SERVICES

 

Le poste d’Architecte Informatique au sein de la Mutuelle des Motards est central pour assurer la cohérence et la sécurité du Système d’Information (SI). Les missions comprennent la collaboration avec la MOA dès l’avant-projet, le suivi des projets études, la rédaction des procédures d’exploitation, et le suivi de l’intégration logicielle.

L’Architecte Informatique est impliqué dans les choix stratégiques de la DTSI, validant les designs logiciels et bases de données, et contribuant aux décisions sur les évolutions technologiques en lien avec le RSSI.

Les responsabilités incluent la maîtrise des flux du SI, la construction de sa cartographie, et la proposition de scénarios d’évolution et de simplification.

Il veille à la cohérence applicative en préconisant des choix techniques, évaluant la pertinence des projets par rapport à l’architecture cible, et proposant des simplifications si nécessaires.

La gestion de projets d’architecture, la création de nouvelles applications, le décommissionnement d’applications obsolètes, et la supervision des développements des partenaires sont également des aspects importants du poste.

L’Architecte Informatique pilote les lead tech pour assurer la cohérence du SI, validant les schémas de données, le design applicatif, et la cohérence applicative du middleware.

Enfin, une veille technologique constante est maintenue pour garantir l’évolutivité du SI et rester à jour avec les avancées dans le secteur de l’assurance 2 et 3 roue.

Certaines aptitudes sont essentielles et tu t’y retrouveras peut-être :

  • Une curiosité pour les nouvelles technologies qui permet de garantir l’évolutivité des solutions.
  • Porter les valeurs de l’esprit motard est une qualité précieuse, permettant de  travailler en équipe.
  • Aimer résoudre des problématiques.
  • Savoir gérer les situations, avec réactivité et détermination.

 

Le choix de maintenir en interne le pôle IT relève de notre esprit motard : 

Maîtrise et contrôle : En gardant le pôle informatique en interne, la Mutuelle des Motards peut maintenir un contrôle direct sur les processus de développement, les normes de qualité et les délais. Cela permet une meilleure maîtrise de la vision stratégique de l’entreprise, tout comme un motard maintient le contrôle de sa moto pour naviguer habilement sur la route.

Réactivité : Les équipes internes, constituées de personnes qui cultivent l’esprit motard, peuvent réagir plus rapidement aux changements, aux ajustements de projets ou aux besoins imprévus. Comme sur la route, une communication directe et des canaux courts entre les équipes internes facilitent la prise de décision rapide et l’adaptation aux nouvelles exigences, tout comme un motard réagit rapidement aux conditions changeantes de la route.

Confidentialité et sécurité des données : Les informations sensibles, telles que celles liées aux clients et aux opérations commerciales, sont mieux protégées en maintenant les activités informatiques en interne. Cela réduit le risque de fuites d’informations..

Connaissance approfondie de l’entreprise : Les équipes internes, partageant l’esprit motard, ont une compréhension approfondie des opérations de l’entreprise, de ses besoins spécifiques et de ses objectifs à long terme. Cette compréhension approfondie se traduit par des solutions plus adaptées et efficaces, tout comme un motard connaît parfaitement sa machine pour optimiser ses performances.

Culture d’entreprise : Les motards au sein des équipes internes partagent la culture de l’entreprise, contribuant ainsi à une intégration plus harmonieuse des solutions technologiques. Les équipes internes s’alignent sur la vision et les valeurs de l’entreprise pour un succès collectif.



Porté par l’esprit motard, caractérisé par la solidarité, le partage et la liberté, tu sauras transmettre cette essence unique de la communauté motarde à travers des stratégies de communication percutantes et des campagnes marketing innovantes. Ton engagement envers l’esprit motard se reflétera dans la création d’une image de marque forte, basée sur l’authenticité et la connexion véritable avec les passionnés de deux-roues.

Contenu d’accordéon
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